Была построена телефонная сеть для УКРЕКСИМБАНКА.
Поставленная задача: Внедрение IP-телефонии для связи с главным банком и другими филиалами, интеграция существующих городских номеров Укртелекома в IP АТС.
На входе: 4 номера городской телефонной сети закрепленные за разными отделами филиала.
Решение:
— внедрение нового внутреннего номерного плана;
— распределение городских входящих звонков по отделам;
— связь с АТС головного банка через VoIP шлюз;
— настроена маршрутизация исходящих звонков на филиалы в других городах и головной банк;
— возможность использование IVR, очередей ожидания;
— контроль качества обслуживания клиентов по телефону;
— анализ журнала телефонных звонков.